Politique de remboursement
**Politique de remboursement**
**Droit de rétractation**
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de **14 jours** à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour l'exercer, contactez-nous à **la.ronron.team@gmail.com** en indiquant votre numéro de commande.
**Conditions de retour**
- Le produit doit être retourné non utilisé, dans son emballage d'origine
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part
- Le remboursement est effectué dans les 30 jours suivant la réception du produit retourné, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat
**Une gamelle imprimée en 3D, pas sortie d'usine**
Chaque gamelle RONRON est fabriquée à la demande, pièce par pièce, par impression 3D artisanale dans notre atelier savoyard. C'est un vrai savoir-faire, mais aussi un procédé qui a ses caractéristiques propres — comme n'importe quel objet fait à la main plutôt qu'en série.
Sont donc considérées comme **normales et non comme des défauts** :
- De très légères stries ou lignes de couche visibles à la surface, propres à la technique d'impression 3D
- De petites variations minimes de teinte d'une pièce à l'autre au sein d'une même couleur
- De très légères irrégularités de surface, invisibles ou quasi invisibles à l'usage
Ces petites particularités font partie du charme de l'objet fabriqué à la main, et ne peuvent pas être invoquées pour un retour au titre d'un défaut.
**Ce qui reste couvert, sans hésitation**
En revanche, sont bien considérés comme de vrais défauts, pris en charge par nos soins (échange ou remboursement, sans frais pour vous) :
- Une pièce fissurée, cassée ou dont la structure n'est pas stable
- Un insert inox mal ajusté ou qui ne tient pas correctement dans son support
- Une erreur de couleur, de taille ou de modèle par rapport à votre commande
- Tout défaut rendant la gamelle impropre à son usage normal
**Comment procéder**
Si vous avez un doute sur une pièce reçue, envoyez-nous une photo à **la.ronron.team@gmail.com** avec votre numéro de commande — on regarde ça ensemble rapidement et de bonne foi, et on trouve toujours une solution juste.